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ソフトバンクからMNPの解除料を取り返した話

ソフトバンク

1:nanashi:2014/04/08(火) 23:41:21.99 ID:TNbC0XBH0

MNPした時の、2年契約の解除料9500円と、手数料2000円の他、
あわせて1.4万くらい返金させた

2:nanashi:2014/04/08(火) 23:41:53.57 ID:oo2sisM00

気になる続けて

4:nanashi:2014/04/08(火) 23:44:27.33 ID:TNbC0XBH0

ことの顛末としては、引き落とし口座がデビで残高足りず
払い込み伝票がきたことなんだ

5:nanashi:2014/04/08(火) 23:48:03.34 ID:TNbC0XBH0

そのことで明細も載ってて、見ると料金の他に、
件の解除料9500円(9975円)に手数料2000円(2100円)が
加算されてた

でも、それを引いても普段の料金にならずハテナだから、
戦闘態勢を整えて最寄りのソフバンショップに出撃した

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8:nanashi:2014/04/08(火) 23:55:26.11 ID:TNbC0XBH0

店に行ったら、「お客様センター」にTELするというアホな行為をしやがる
昼間で、当然繋がらない
やっと繋がると電話に出ろと言うので聞くと、パケ放題の契約が云々とか、
覚えのないことを言いやがる
「覚えないですね、そんなの。お名前は」
「佐藤です」
「じゃ、佐藤さん、俺がその契約を変えたプロセスを確認して。何処の店とか、オンラインでいつとか」
「はい……」
「このまま待つ? 切る?」
「私では対応いたしかねますので、折り返しさせて頂きます」
「じゃ、店に電話して下さい」

10:nanashi:2014/04/08(火) 23:59:50.98 ID:TNbC0XBH0

ショップの窓口は、俺が電話してる間、電卓で計算してた
「なんか、パケのプランが変わったとか言われましたけど?」
「いやーw それはないんでは? 計算してみると、月々割が抜けた感じですね」
「ハァ?」
俺はいつでも出れるように一括買いである。
「最後の月は、月々割が利かないんですよ」
ヘラヘラと言いやがる。
「聞いてないけど?」
「そうですかぁ?」
柔和すぎる態度にアタマキタ

13:nanashi:2014/04/09(水) 00:06:24.65 ID:EolNE/g90

月々割の解約はドコモでも何か揉めてたな
でもそれで返金は乞食

17:nanashi:2014/04/09(水) 00:15:44.59 ID:Nb6lAKvk0

>>13
乞食でもいいよ
それが原因で解除料と手数料も返ってきたんだからw

14:nanashi:2014/04/09(水) 00:08:26.30 ID:Nb6lAKvk0

「うん、聞いてねぇ。ドコモのカウンターでMNP申し込みした時、
 お宅の人間は『きゅうせん』幾らかかるとしか言わなかったよ。
 この手数料とか乗せたら『いちまん』幾らだろ?」
「そうですね……」
いきなりの俺のデスボイスに構える店員。
「水掛け論はキライだけど、『きゅうせん』と『いちまん』じゃ、語感としてもかなり違うよな?」
「はい、そうかもしれません……」
「違うから覚えてんの、俺は」
「はい……」
「騙して請求してんのか?」
「そういう意味では……」
「じゃあ、俺が納得できるように説明してよw」
「少々お待ち下さい」
と、担当はバックヤードに消えた

93:nanashi:2014/04/09(水) 02:06:51.74 ID:FpXU5aXq0

なるほど。
>>14でソフバンの人間が九千いくらかかります、という2年縛りの解除料しか言わなかったわけか。
そこは>>1が正しい。
でも俺だったら手数料2100円と月月割2500円くらい分しか受けとんねーけどな

95:nanashi:2014/04/09(水) 02:17:48.28 ID:Nb6lAKvk0

>>93
解除料の9500円(税別)は、むこうからの申し出だよ
こっちも驚いたくらいだ
荒れたおかげだなw

気にくわないネタで二度と行かないとこなら、みんなも荒れ狂うべきw

15:nanashi:2014/04/09(水) 00:14:52.68 ID:TSzuVFD30

明日からは恐喝で警察生活だな

19:nanashi:2014/04/09(水) 00:17:10.37 ID:Nb6lAKvk0

>>15
むこうが納得して振り込んでるんだから、恐喝じゃないだろ

16:nanashi:2014/04/09(水) 00:15:22.56 ID:J8ieElLf0

やっぱり乞食だwwwwwwww

19:nanashi:2014/04/09(水) 00:17:10.37 ID:Nb6lAKvk0

>>16
乞食でいいよw

17:nanashi:2014/04/09(水) 00:15:44.59 ID:Nb6lAKvk0

担当はちっとも帰ってこない
カウンター担当<カウンターなので、空いてる隣のカウンターに
「案内」の腕章をつけたフリーの女の子がいた
「いつまで待たせんだ?」
「はい?」
「ここの奴が待てつーから、待ってんだよ」
「は、はいぃ~。少々お待ち下さい~」
そいつもバックヤードに消えるが、すぐ戻ってきた
「ただいま上の者とご対応について確認しておりますので、もうしばらくお待ち下さい」
「あー、そう。 ノド乾いたから、遊んでんなら、茶ァ買ってきて」
小銭入れから150円を出す
「そういうことは……」
「待ってんだけど?」(ダミ声)
「はい……」
カウンター、というか店から出てく

20:nanashi:2014/04/09(水) 00:17:24.06 ID:Dt+BeVAU0

ただの乞食モンスタークレーマーじゃねえか

22:nanashi:2014/04/09(水) 00:20:37.87 ID:UudSPKHB0

これは店員に同情するわ
チンピラと同じや

28:nanashi:2014/04/09(水) 00:25:14.84 ID:Nb6lAKvk0

>>20
>>22
俺もこういうことは嫌いだけど、職務上鍛え抜かれた経験もあって、
カチンとくると勝利を求めるまで引かないモンスターになるんだw

30:nanashi:2014/04/09(水) 00:28:22.96 ID:J8ieElLf0

職務上鍛え抜かれた経験もあって乞食になったのか

34:nanashi:2014/04/09(水) 00:38:04.05 ID:Nb6lAKvk0

>>30
まあ、乞食でいいよw
あらゆる手段を知ってる

23:nanashi:2014/04/09(水) 00:21:50.00 ID:nQjO+HCO0

飲み物ぐらい自分で買えよ

34:nanashi:2014/04/09(水) 00:38:04.05 ID:Nb6lAKvk0

深刻な状況にヘラヘラした奴いると、より腹立つだろ?

24:nanashi:2014/04/09(水) 00:22:24.76 ID:Nb6lAKvk0

綾鷹を飲みながら待ってると、俺の担当が戻ってきた
「こちらでは決められないので、申し訳ないですが、もう少々お待ち下さい」
と電話を取る
俺は思わず、電話のフックボタンを押した
「(ファッ!?)」
「なにしてんだ?」
「こちらでは対応できないので……」
「また、お客様センターに繋がるまで待つのか?」
「いえ……」
「じゃあ、なんだ? 本社か?」
「カスタマーケアセンターに……」
「最初からそうしてろよ、ナァ?」
「申し訳ございません……」
「いいよ、かけなw」

31:nanashi:2014/04/09(水) 00:29:07.99 ID:Nb6lAKvk0

カスタマーケアも、案の定つながらなくて、担当は何度かコールしてる
隣の空きカウンターでは、さっきの案内がびくびくしてる
「おい、暇ならあんたも電話しろよ」
「あ、は、はい」ビクン「どこへ?」
「カスタマーケア……」
やめときゃいいのに、担当も答えちゃう
そして、二人でカスタマーケアにコール

34:nanashi:2014/04/09(水) 00:38:04.05 ID:Nb6lAKvk0

ここで乞食になりたい時のコツを教えてあげよう
アホなクレーマーってのは、客>会社を強調する
それじゃ、いくらやってもマニュアル通りていどでオシマイだ
もう、序列なんて関係ない
この場を支配するような勢い、態度、気持ちでやれ
支配者には下とか序列なんて関係ない。自身以外はすべてはクソだ

このシチュエーションだと、担当だけじゃなく、案内でフリーな女の子、
他の客を対応してる店員、ご案内の電話先、そして後ろで待ってる客さえも
意のままにするつもり、くらいの気概が必要だ

33:nanashi:2014/04/09(水) 00:34:20.16 ID:RD3zq+xI0

これはどうせバカ店員が台数欲しさにあいまいな説明したんだろ

それにしても解除料と手数料は自分でも把握してるじゃん
結局普段の料金ていくらなのさ

37:nanashi:2014/04/09(水) 00:42:58.90 ID:Nb6lAKvk0

>>33
だから、解除手数料の「きゅうせん」いくらしか説明ないのに、
最終請求では月の料金をひくと「いちまん」なんぼ、になったのを、
確認しに行ったワケよ
どうせ面倒なことになるけど、もうソフバンは使わないから関係ないし、
案の定、面倒なことになったけどさw

36:nanashi:2014/04/09(水) 00:39:35.94 ID:U4BTceG10

ソフバンってショップに居るのにそこからセンターに電話するのかよ
ある意味ねーじゃん

44:nanashi:2014/04/09(水) 00:52:30.71 ID:Nb6lAKvk0

>>36
書きわすれたけど言ったよ
ここってauとかドコモとかなんでも売ってる店だっけ?w
ってw
あと、担当とかがバックヤードに下がったから、そこに誰かしら上がいんだろうけど
終始、出てこなかったな
こじれたら呼び出すなり、こっちからカウンターに入って対面するなりしたかもしれない

37:nanashi:2014/04/09(水) 00:42:58.90 ID:Nb6lAKvk0

なんだかんだ、担当の電話で繋がった
「おかわり頂けますか」
電話に出る
挨拶のあと、念を押して名前を確認。店員の前でメモするくらいの
決然とした意識を示す
「お話しを頂けますか?」
プッチーン
「ハァ?」

35:nanashi:2014/04/09(水) 00:39:20.34 ID:9A561weW0

2年使ったのに解約料8万って言われた俺が見てるよ
続けたまえ

44:nanashi:2014/04/09(水) 00:52:30.71 ID:Nb6lAKvk0

俺は会話を放棄して受話器から耳を放す
「木村ぁ!!」
店内で担当の名前を怒鳴る
「ハイッ!!」
「なんも話し通じてねーじゃねーか」
「もーしわけございません」
「俺に何回、同じこと話させるんだ?」
「はい、すいません」
「キミが話しなさい」
受話器を放り投げる
担当が説明してる間、こっちをチラ見する右隣の客と担当を一瞥したあと、
相変わらず暇そうだけど怯えた顔の案内に顔を向ける
「『お客様センター』の佐藤ちゃんから、ここに電話あるはずなんだけど、きた?」
「いえ、ございません」
「じゃあ、確認なりプッシュだろ? 客が待ってんだよ?」
「は、はい~」
猛然と受話器を上げ、短縮をプッシュ

38:nanashi:2014/04/09(水) 00:45:00.27 ID:OZRKbepm0

ショップって、契約をボカした表現で進めたがるフシがある
結果不利益を被るのは契約者だ

40:nanashi:2014/04/09(水) 00:49:54.69 ID:9A561weW0

>>38
わかる
俺はじめてのMNPでauに移るとき、緊張してたのもあってすっかり忘れてたんだが、
署名して「ではケータイの設定をしますので、あちらでお待ちください」って言われて待合テーブルで待ってたのよ

で、設定終わって持ってきてくれたんだけど、その時に「月々のお支払いはこちらになります、署名は先程頂いたので」って言われてポカーン・・・ハッ!だよ
カウンターで署名したけど、その時は料金の話なんてなんにもなくてさ
au登録の署名です、みたいな話だったのに詐欺だぜあれは

50:nanashi:2014/04/09(水) 00:59:50.11 ID:Nb6lAKvk0

>>38
契約でいうと、どこかのカウンターの方がひどいかな
すぐ解除していいので、とか多いし

39:nanashi:2014/04/09(水) 00:45:32.34 ID:jBRUYkQS0

ソフトバンクと契約してる時点で終わってる

50:nanashi:2014/04/09(水) 00:59:50.11 ID:Nb6lAKvk0

>>39
iPhoneは最初SBしかなかったのです

41:nanashi:2014/04/09(水) 00:51:03.99 ID:J8ieElLf0

契約した際の書類に全部書いてあるだろ
読んでないくせに、理解もしてないで何を今更
ホント図々しい上に恥ずかしい

50:nanashi:2014/04/09(水) 00:59:50.11 ID:Nb6lAKvk0

>>41
契約じゃなくて、MNPをする時に電話口で言われた解除料と、
実際の請求の乖離について説明を求めに言った訳
手数料を含めて「いちまん」幾らと言われてたら、
そもそも発生しなかったかもしれない案件
ドコモカウンターで話した電話口の奴は、
「解除料で『きゅうせん』」いくらとしか言わなかった
我ながらキモけど、こういうのは覚えてるタチだから、納得いかないんだ
契約解除の最終月は月々割的なものが適用されないから、より高い請求だったし
これは店に行って確認してよかったと思う

42:nanashi:2014/04/09(水) 00:51:17.79 ID:RD3zq+xI0

解除料9500←把握してる
mnp手数料2000←把握してる
いつもの基本料←自分の利用量次第
を合わせて最終請求で1万なんぼ

合ってない?

え、俺理解力無さすぎ寝るわwwwwwwwwww

52:nanashi:2014/04/09(水) 01:04:07.11 ID:Nb6lAKvk0

>>42

>解除料9500←把握してる
してる。聞いた

>mnp手数料2000←把握してる
聞いてない。電話口のMNP担当は「きゅうせん」いくらと言った
乗せれば「いちまん」幾らと言ったはずだ

>いつもの基本料←自分の利用量次第
明細で上の税別11500を抜かしても、オカシイ金額だった
これが、抜ける時は月々割的なものが適用されない、
という理由だった
もちろん、これも聞いてない

>を合わせて最終請求で1万なんぼ
最終請求は2万近くだ

45:nanashi:2014/04/09(水) 00:54:00.29 ID:OZRKbepm0

これはお仕事できる上司タイプの>>1

61:nanashi:2014/04/09(水) 01:19:28.23 ID:Nb6lAKvk0

>>45
すごいよw
泣かされることも多いけどねw

47:nanashi:2014/04/09(水) 00:58:49.37 ID:0cJQ1eWQ0

テクニックかと思ったら力技かよ

61:nanashi:2014/04/09(水) 01:19:28.23 ID:Nb6lAKvk0

>>47
力技もテクだろ
まあ、ルックスとか押し出しみたいな外見は必要かもしれないけど
この日は、こじれることを予測して、色眼鏡で行ったよw

55:nanashi:2014/04/09(水) 01:11:25.25 ID:x3DlvJiV0

遅すぎ…木村プッシュして

61:nanashi:2014/04/09(水) 01:19:28.23 ID:Nb6lAKvk0

>>55
木村は素顔?もヘラヘラしてる感じだから、より俺の怒りに火をつけたかもな

49:nanashi:2014/04/09(水) 00:59:32.00 ID:2Q2pTitF0

バンクは条件小出しにしてくるから徹底的に抗戦した方がいい。

57:nanashi:2014/04/09(水) 01:16:09.75 ID:Nb6lAKvk0

案内ガールがコールしてる間に、木村から受話器を渡された
つか、店舗で顧客と同じトコに電話するってナンよ、まじで

「聞いた?」
「はい、支店の木村から窺いました。この度は申し訳ございません」
「ここまできて、水掛けしたくねーんだけど?」
「ごもっともです。 言った、言わないは確認とれませんので……」
「てめーの会社はサービス維持に録音もしてねーのか?」
戦術でいうトコの長弓斉射から槍兵の突入。あいつらは原始的な勢力だ
「いえ、そういうワケでは……」
「納得いかないなら調べたら?w」
「いえ、この度は……」
「パケ契約が変わったとか、嘘をついた案内いるんだけど、その確認はしてるの?」

騎兵突撃だー!!

「え、そのようなお話は!?」
ギロリと木村を睨む
受話器のまま、
「テメーが話せ」
と放り投げる
隣の空きカウンターでは、相変わらず案内ガールがコールを続けてた

70:nanashi:2014/04/09(水) 01:35:26.73 ID:7JoG7Eqw0

>>1「戦術でいうトコの長弓斉射から槍兵の突入。あいつらは原始的な勢力だ 」
「騎兵突撃だー!!」

ゲームのやりすぎです

76:nanashi:2014/04/09(水) 01:40:40.56 ID:Nb6lAKvk0

>>70
もう、ゲームしてないんだけどね
記憶だと、そんな感じノリかと思って

60:nanashi:2014/04/09(水) 01:18:59.02 ID:7JoG7Eqw0

騎兵突撃だーとかそういう臭いとこもいらないです

66:nanashi:2014/04/09(水) 01:28:14.89 ID:Nb6lAKvk0

>>60
OK、淡々とやる

66:nanashi:2014/04/09(水) 01:28:14.89 ID:Nb6lAKvk0

案内ガールに
「佐藤ちゃんとハナシついた?」
「いえ、まだです」
受話器をあてたまま
「いま、カスタマーケアに話してるから、もういいよ」
「ありがとうございます」
なぜかお辞儀

木村の説明を待ち、受話器を受け取る
「わかった?」
「もーしわけございません」
この担当は慣れてるっぽい雰囲気を感じた
「御社の『お客様センター』は客を騙すのか?」
「決して、そういうつもりではなかったと思います、はい」
「でも、俺に電話を出せる”手数”までかけて嘘を言った事実は変わらないよな?」
「はい……」
「料金の違いは、ここの木村クンでも分かるもんだったよ?」
「うかがっております、はい」
「でも、そちらの『お客様センター』の人は、てきとーに答える、と?w」

63:nanashi:2014/04/09(水) 01:22:41.55 ID:7JoG7Eqw0

だんだんアホに見えてきたw

69:nanashi:2014/04/09(水) 01:33:35.35 ID:wCDr9Vcg0

水掛け論じゃん
俺も解約する時同じ手使おう

76:nanashi:2014/04/09(水) 01:40:40.56 ID:Nb6lAKvk0

>>69
基本的にそうだよ
それを、どう持ってくかがテク
力技らしいけどw

81:nanashi:2014/04/09(水) 01:46:04.21 ID:wCDr9Vcg0

>>76
正直そんなことで対応してくれるなんて全く思ってなかったからビックリだわ
とにかく支配者になったつもりで店員をこき使えばいいのね

84:nanashi:2014/04/09(水) 01:52:40.61 ID:Nb6lAKvk0

>>81
客>店、じゃなくて支配者の心意気
その店、フロアが意のままになるくらいの
ないと思うが、他の待ち客で「あんたヒドクね?」とかいう勇者に対しても、
「黙れ、ゲス!」と返すくらいの気概で
殴ったりは犯罪だからダメだよ。器物破損もね

72:nanashi:2014/04/09(水) 01:37:58.10 ID:Nb6lAKvk0

「私の立場では、そのようなことはないとしか言えないのですが、
この度はまことに申し訳ございません!」
「佐藤さんに、サービス変更の履歴を調べて連絡しろって言ったけど、まだないんですよねw」
「そちらも確認させて頂きます」
「そもそも変更してねーモンを調べようがあるかァ、オイ!?」
「ごもっともです」
「ま、この案件は担当を働かせとけw」
「はぁ……」
「で、聞いてない料金のコトだけど、ここでFixできるの?」
「はい……今回、ご迷惑をおかけしたことを含めまして、お申し出の割引分、
解除料、手数料をご返金させて頂きます」
「店で?」
「お振り込みになります。ご口座番号を頂けますでしょうか?」
「東三の……」

というワケで、疑問に思った金額以上にお返し頂けた

73:nanashi:2014/04/09(水) 01:39:35.96 ID:qb7N38ho0

高度な交渉術が疲労されるのかと思いきやクレーマーの俺すごいだろ自慢
他人のオナニーをフィニッシュまで見届けた気分だよ

74:nanashi:2014/04/09(水) 01:39:57.87 ID:0YU/r6gX0

テクニックでもなんでもなくタダノキチガイ

75:nanashi:2014/04/09(水) 01:40:29.21 ID:7JoG7Eqw0

ヤクザとかわらねぇwwww
テクニックwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww

82:nanashi:2014/04/09(水) 01:46:21.15 ID:Nb6lAKvk0

>>73
>>74
>>75
言うことは分かる
でも、結局のとこ責めどころは同じなワケ
冷静に淡々と話して、ソフバンのチャライ店員にのらりと返されたら面倒だろ?
だから、場を抑えることが必要なんです
誰がここの支配者かを、店員に分からせないとイケナイ
物を受け渡しするだけで済むような店じゃなく、
サービスを提供する店では、特にそうだ

でも、こういうマネは、TPOをわきまえてしましょうね
二度と行く気がしないからw

79:nanashi:2014/04/09(水) 01:41:49.76 ID:MlLkRDiX0

ショボすぎワロペ

84:nanashi:2014/04/09(水) 01:52:40.61 ID:Nb6lAKvk0

>>79
お前は店員側で毎日ブルってる人生だろ?

80:nanashi:2014/04/09(水) 01:42:13.91 ID:/zYpZSLc0

こんなめんどくさいの相手にするくらいならさっさと返金しちゃったほうがいいわな

84:nanashi:2014/04/09(水) 01:52:40.61 ID:Nb6lAKvk0

>>80
その通り!
でも、MNPで解約した客の情報を見れない店舗はカワイソウだね
失業して仕事探ししても、絶対にソフバンモバイルの店は候補にしない

85:nanashi:2014/04/09(水) 01:53:27.99 ID:FpXU5aXq0

で、結局はソフトバンクは(契約書のすみっこに小さく書かれている通りに)正しく請求してたけど
>>1は「ドコモの説明で聞いてない」「(ソフバンでの契約時に聞いたかもしれないけど)聞いてない」ことを武器にゴネたってことか

90:nanashi:2014/04/09(水) 01:59:26.02 ID:Nb6lAKvk0

>>85
もうiPhoneをドコモでやれるから、量販店のドコモカウンター移行で手続きしてた
そしたら、ソフバンからMNPの番号?をもらって下さいと言われて、
俺がSBのiPhoneでSBに電話したの
その説明時にSBの案内が「きゅうせん」幾らの金がかかるけどいい?
って言ったの。これが、そもそもの原因

擁護じゃないが、ドコモは無関係だw

87:nanashi:2014/04/09(水) 01:55:52.95 ID:x3DlvJiV0

こんなおっさんにはなりたくない

92:nanashi:2014/04/09(水) 02:04:59.56 ID:Nb6lAKvk0

>>87
なっちゃ駄目
普段いく店では、あくまで紳士に

96:nanashi:2014/04/09(水) 02:20:00.09 ID:Nb6lAKvk0

実は、後日談というかまだ継続中なんだ、コレが
金は振り込まれてサッパリだから、スパイスみたいなモンだけどさ

97:nanashi:2014/04/09(水) 02:20:50.02 ID:Y25cbV3q0

>>96
まだあるんかい

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98:nanashi:2014/04/09(水) 02:23:20.26 ID:Nb6lAKvk0

>>97
書いていい?w

ってか、コレがキッカケでスレを立てたんだけどな

100:nanashi:2014/04/09(水) 02:34:13.88 ID:Y25cbV3q0

>>98
いいからさっさと書けや!

99:nanashi:2014/04/09(水) 02:33:50.45 ID:Nb6lAKvk0

書いちゃったw

最初、解除や手数料を引いても納得できない額を、「お客様センター」の佐藤ちゃんは、
パケの契約が変わったとかテキトーなことを言った
俺は覚えがないので、どんなプロセスで変更されたのか確認しろ、
まだ店にいるから俺じゃなく店に連絡しろ、と終話

実際のトコ、木村の計算で月々割の適用がされないことが判明
これも聞いてないネタなので俺の怒りに油が注ぎ、↑の顛末

で、案内ガールから催促させたり、カスタマーケアにも言ったけど、
「俺がパケの契約を変えた顛末」については、最後までショップに連絡なかった

カスタマーケアの青田クンには、このことの説明をするよう伝えたけど、
暇というかコマイ用事あって休んだ今日まで連絡がない

あいつら、まだ俺と戦いたいのか?
俺すらオトシドコロが解らない戦争を続けるなんて……

101:nanashi:2014/04/09(水) 02:36:00.99 ID:Y25cbV3q0

>>99
弁護士なったら億年収プレイヤーだな

102:nanashi:2014/04/09(水) 02:42:15.66 ID:7JoG7Eqw0

きへーとつげきだー!!!!

103:nanashi:2014/04/09(水) 02:44:43.94 ID:Nb6lAKvk0

昼間、もう用事をすませてビールを飲んでると、
このソフバンの件を思い出した
157?にかけてもドコモだし、普通に探して見つかる「お客様センター」は
繋がらない&役に立たないこを知ってた
俺への返金を決済したカスタマーケアを思い出すが、TEL番を探すの面倒だ
とりあえず、先の戦場だったソフバンショップに電話する
「もしもし、>>1ですが」
「あ、はあ?」
男の子だった
「カスタマーケアの番号を押しえて下さい」
「え?あの~」
「てめーらのお客様センターは繋がらないし、ロクに話しも通じないから、
カスタマーケアを押しえろって言ってんの! わかった?」
「はい、かしこまりました。申し上げます……」
書いてもいいぐらいだw
「繋がるよな?」
「だと思います」
「ありがとう。 オタク、名前は?」
こういう些細な用事でも名前を確認、念押しして聞くことは、後々に聞く
自身が名乗るか名乗らないかは気分で
「佐々木です」
「なんかあったら行くから、その時はよろしく」
これはやり過ぎ。ヤクザの所業だ。「なんかあったら電話」にするべき。

105:nanashi:2014/04/09(水) 02:50:44.31 ID:Y25cbV3q0

>>103
すげぇ

110:nanashi:2014/04/09(水) 03:05:25.22 ID:Nb6lAKvk0

>>105
使えるモノはトコトン使え、
名前は覚えるのも当たり前だけど、目の前でメモする
電話口だと、名乗りを聞き取れてても「もう一度」と言ったり、
話しのフシなり最後に聞き直すのも効果的だと思う

104:nanashi:2014/04/09(水) 02:50:13.96 ID:Nb6lAKvk0

カスタマーケアに電話すると
「混み合っております」の案内からガイダンスの説明
そうくるかw
実際に混んでるかはともかく、こう案内して振り落としながら、
各種サービスに繋げるつもりだ
ここでガイダンスに従い、該当の案内を受けるクレーマーは、まだまだだ
鍛え抜かれたスマートなクレーマーは、この手には乗らない
「混み合っております」の意だけを受けりプリチ

106:nanashi:2014/04/09(水) 02:59:11.41 ID:Nb6lAKvk0

また、ショップに電話する
「ソフバン@@店です」
「>>1だけど、佐々木クンお願いします」
「はい」
「お電話かわりました、佐々木です」
「繋がんねーじゃねぇか!」
やや怒鳴りっぽく
「そうでしたか!? すいません!!」
「用件を言うから、君がカスタマーケアに伝えて、俺に連絡させて」
「はい、かしこまりました」
契約変更した覚えのないコトを言った佐藤に、その変更プロセスを求めてるけど
まったく説明・連絡がない旨を伝える
「メモった?」
「はいっ」
「復唱して」
「(以下略)」
「いいよw それを伝えて、佐藤なりカスタマーの人なりに連絡させて」
「かしこまりました」

107:nanashi:2014/04/09(水) 03:02:45.13 ID:Nb6lAKvk0

夕方、やっと電話
カスタマーケアのナントカと名乗る
「お話しを……」
とキタので激怒
「お前、話し聞いてないのか? オイ! オイ!!」
「申し訳ございません。 ある程度はうかがっておりますが……」
「@@の佐々木に直接聞け!」
プチリ

111:nanashi:2014/04/09(水) 03:11:19.36 ID:2URSNQbT0

本当はモンスタークレーマーの対応をした店員の立場なんだろ
得意げに自分のDQN行為書くとか恥ずかしすぎるし

114:nanashi:2014/04/09(水) 03:17:29.37 ID:Nb6lAKvk0

>>111
読んでねーの丸出しだな
まさにモンスタークレーマーを相手にして、態度・手管・話しかた・態度とか熟知してんだよ
俺はそういうのキライだし、育ちがいいwから店とかでは穏やかなもんよ
ちょっとした店員の粗相に連れが反応してもなだめるくらいだ

だが、本当に気にくわないと思ったことに関しちゃ、話しは変わる
経験と知識、見た目を存分に活かしてゴリゴリやる

112:nanashi:2014/04/09(水) 03:12:23.44 ID:Nb6lAKvk0

しばらくして、電話が鳴る。元々契約してたiPhoneが
ちなみに、さっきまで電話してたのはドコモのガラケだ
「なんだ?」
「SBカスタマーケア略の笹岡です」
「なんでこの電話にかけてんだ?」
「お客さまが以前ご契約されてた番号でしたので」
「俺、ちがう電話からかけてたんだけど?」
「左様ですか。 ワタクシに渡されたご連絡先が、この番号でしたので」
「気持ち悪いからかけ直せ」
「どちらへ?」
「御社内の連絡にワタシは関与できません。勝手に調べろ」
プチリ

113:nanashi:2014/04/09(水) 03:16:13.37 ID:dbLdf/Jl0

たかが1万ごときで何人不快にさせて敵に回せば気が済むんだ?

122:nanashi:2014/04/09(水) 03:34:07.13 ID:Nb6lAKvk0

>>113
もう、ソフバンは使わないのでw

118:nanashi:2014/04/09(水) 03:26:04.43 ID:Nb6lAKvk0

すぐ、ガラケが鳴る
「SBの笹岡です」
「で、どうなの?俺の履歴」
「お変わりしておりませんでした」
「お客様センターの佐藤ちゃんが、適用が変わったとか言ってたけど?」
「申し訳ございません。 こちらの間違えた案内でございます」
「面倒だからテキトーなこと言って、黙らせようと思ったわけだ?」
「決して、そのような訳では……」
「じゃあ、なんだよ!? なんだんだ!? 説明しろよ!」
「はい、それは申し訳なく……」
「説明しろってんだろ!」

122:nanashi:2014/04/09(水) 03:34:07.13 ID:Nb6lAKvk0

「申し訳ございません」
「あのなー……w いいから何か出せよ。エクスキューズでも解決でもさ。
俺はそれが聞きたいの」
「と、おっしゃいますと?」
「名乗って弊社は客を騙す会社ですって言え。 録音してageるから」
「ですから、決してそのようなことは……」
「じゃあ、俺個人に嘘をついたことを認めて謝れ」
「はい、ですから、その点は申し訳なく……」
「っちげーよ!」

123:nanashi:2014/04/09(水) 03:40:51.11 ID:Nb6lAKvk0

「騙したのはお前じゃねーだろ!?」
「はい、そうです」
「テメーが詫びて何の意味あんだ? オイ!?」
「ごもっともです」
「お客様センターの佐藤に詫びさせろ。派遣とかで義理がないなら、
直接の上司だ」
「そのように調整いたします」
「調整じゃねーよ! やるんだよ!」
「はい、そのとおりでございます」
「詫びってからには、来るんだよな?」
「え!?」
「冗談です。お電話でいいですよw」
「はい……」

127:nanashi:2014/04/09(水) 03:47:32.37 ID:Nb6lAKvk0

ってワケで、佐藤なりその上からの電話まちの休戦状態
佐藤ちゃんじゃなかったり、ヘンなことを抜かしたら再戦だけどなw
あいつら、俺が昼間も出れると思ってるようだけど、
仕事中は電話に出れないぞ?w

117:nanashi:2014/04/09(水) 03:19:29.94 ID:JkGxKd3G0

俺ソフバンのコールセンターでバイトしてたけど、高校生と大学生ばっかりだぞ
アホとアホが相談してたらそら苦情にもなるわ

127:nanashi:2014/04/09(水) 03:47:32.37 ID:Nb6lAKvk0

>>117
どうせ、お客様センターとかだろ?
カスタマーケアは決裁権あるっぽいし

125:nanashi:2014/04/09(水) 03:46:20.80 ID:PiHsqXC/0

悪い大人に接しすぎて嫌なおっさんになっちまったんだな

130:nanashi:2014/04/09(水) 03:50:26.00 ID:Nb6lAKvk0

>>125
あーw こんなオトナになりたくなかったね~w

126:nanashi:2014/04/09(水) 03:47:21.12 ID:FA0h9LcQ0

人間おわっとるこいつ

130:nanashi:2014/04/09(水) 03:50:26.00 ID:Nb6lAKvk0

>>126
高圧的な店主、店員にビクビクするタチだろ?w

129:nanashi:2014/04/09(水) 03:49:55.52 ID:woKOiJfZ0

営業の中堅ならこんな感じのどっち側も体験すると思うが
容易に状況が想像できておもろい

135:nanashi:2014/04/09(水) 03:58:35.07 ID:Nb6lAKvk0

>>129
いいね!www やっと理解者だよwww
大学とか研究所に出入りしてるハナクソみたいな業者が、
びっくりするようなクレームを出してくれるよなwww
実際にエンドにヒアリングすると、なんも問題ないとかな

134:nanashi:2014/04/09(水) 03:54:47.03 ID:N5/Icuee0

相手がSBだからよくやったと言えるのかもしれない

145:nanashi:2014/04/09(水) 04:15:45.55 ID:Nb6lAKvk0

>>134
我ながら、そうだなw

もしトラブルになった時は157とか「お客様センター」じゃなくて、「カスタマーケア」だからな
ここもアホ揃いだけど、あるていどの決裁権はあるっぽい

140:nanashi:2014/04/09(水) 04:04:45.42 ID:Mfg26igw0

ソフバンのショップ店員の対応にイラつく事があるのは分かる

150:nanashi:2014/04/09(水) 04:41:05.73 ID:Nb6lAKvk0

>>140
ちゃらくてムカツクよなw

141:nanashi:2014/04/09(水) 04:07:04.91 ID:woKOiJfZ0

おもろかったよ、色眼鏡用意してんのがポイント高いわ

150:nanashi:2014/04/09(水) 04:41:05.73 ID:Nb6lAKvk0

>>141
>色眼鏡用意してんのがポイント高いわ
どうせモメそうだしね。押し出しを恐くいった方が効果的でしょ

147:nanashi:2014/04/09(水) 04:27:01.44 ID:ybMGoXpZ0

>>1叩いてる奴は全部読んでちゃんと理解して言ってるんかな?

あと似たような接客やってる奴はクレーマー師ね!じゃなくて
よく読んでちゃんと理解しとかないと
こう言う客来た時やらかすぞー

151:nanashi:2014/04/09(水) 04:44:06.18 ID:xI3TphWbi

あぁこういうタイプ一番嫌いだわ
自分だけの問題だと勘違いしてるゴミクズ野郎
天涯孤独ならどうでもいいけど周りの人間は可哀想だわ

146:nanashi:2014/04/09(水) 04:17:40.85 ID:7JoG7Eqw0

きへーとつげきだーwwww

139:nanashi:2014/04/09(水) 04:04:11.79 ID:7JoG7Eqw0

騎兵突撃だーーwwwww

みんなの反応

1:名無しのおもしろさん:2014/04/17 11:50:16

これだけの労力使って1万ぽっちしか稼げないなんて

2:名無しのおもしろさん:2014/05/09 18:39:02

パナに電話した時ヤラれた
でも、上に変われって言って
録音聞いて電話して来いって言ったら
上もムスッとしてたけど
録音聞いて折り返し電話してきたら平謝りだった

3:名無しのおもしろさん:2014/05/31 15:46:05

他人に対して思いやるって事前提にして、商売していたら余程おかしいやつでもなきゃ揉め事って起きないんだよね
売ってやってる、買ってやってるって発想しか出来ないと
これがたちの悪いクレーマーとしか見えない

4:名無しのおもしろさん:2014/12/23 14:44:09

筋の通し方って、大きな企業でもできてなかったりするもんなんだな。
ヤクザの方がまだ格好つけてる分、しっかりしてる。
営業と接客にはまずこの辺叩き込むべきなのにな。

5:名無しのおもしろさん:2016/05/26 16:30:45

支配者WWW

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